Handcrafted Essence

La presente Politica di Reso e Rimborso di Handcrafted Essence (di seguito, “HE”) integra e non sostituisce i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela del consumatore, incluso il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e il D.Lgs. 21/2014, che recepisce la Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

1. Termini di Restituzione
   Il consumatore può esercitare il diritto di reso entro un massimo di 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, inclusi i giorni festivi. Entro tale termine, il pacco contenente gli articoli da restituire dovrà essere consegnato al corriere.
   Non è prevista la sostituzione diretta di articoli tramite il sito handcraftedessence.it. Per ricevere un articolo differente, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.
2. Procedure di Rimborso
   Una volta che la merce resa giungerà presso i magazzini di HE e saranno effettuati i controlli di qualità, si procederà al rimborso come segue:

• Rimborso Totale (entro 14 giorni): Se il reso viene consegnato al corriere entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine (inclusi festivi), sarà rimborsato l’intero importo pagato per i prodotti, comprensivo delle spese di spedizione iniziali.
• Rimborso Parziale (entro 30 giorni): Se il reso viene consegnato al corriere entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine (inclusi festivi), verrà rimborsato esclusivamente il valore degli articoli restituiti, ad esclusione delle eventuali spese di spedizione iniziali.

3. Condizioni di Reso
   Prima di procedere alla spedizione del reso, il cliente è tenuto a verificare:

• Che la merce non sia stata utilizzata, danneggiata o alterata, se non per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo).
• La restituzione di eventuali confezioni originali, così come ricevute.

4. Resi Durante il Periodo Natalizio
   Per gli ordini effettuati dal 1° novembre, il periodo di reso è esteso fino al 31 gennaio dell’anno successivo, in conformità alle linee guida per la tutela del consumatore in periodi festivi, al fine di agevolare gli acquisti anticipati per le festività natalizie.
5. Procedura di Reso
   Il cliente potrà richiedere il reso contattando per email o tramite whatsapp il servizio clienti di HE. A seguito della conferma, il cliente riceverà le indicazioni per il ritiro della merce.
6. Reso da Italia e Paesi dell’Unione Europea
   Per gli ordini ricevuti all’interno dell’UE, il reso è gratuito. Qualora il reso provenga da paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali costi doganali, di spedizione o tasse aggiuntive saranno a carico del cliente.
7. Tempi di Rimborso
   HE procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente al momento dell’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione del reso e dal completamento dei controlli di qualità. Non verranno rimborsati costi aggiuntivi relativi a servizi di spedizione premium o espressi.
8. Riferimenti Normativi
   La presente Politica è conforme alle normative vigenti in Italia e nell’Unione Europea in materia di contratti a distanza e tutela del consumatore, tra cui il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e il D.Lgs. 21/2014. HE riconosce e rispetta il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, garantendo termini e condizioni anche più favorevoli rispetto alle soglie minime di legge.

Questa Politica di resi e rimborsi mira ad assicurare un servizio chiaro, trasparente e conforme alla normativa, tutelando appieno i diritti del consumatore.